Im menschlichen Miteinander ist gute Kommunikation zwar ein grundlegendes Bedürfnis, zugleich aber häufig auch ein schwieriges und komplexes Feld. Einerseits sind vielen Menschen oft nicht einmal die wichtigsten Grundlagen guter Kommunikation und die Formen und Inhalte ihres eigenen Verhaltens richtig bewusst, geschweige denn die damit verbundenen Auswirkungen auf ihre jeweiligen Gesprächspartner.
Wenn man sich vor Augen führt, dass ein Mensch in der heutigen Zeit innerhalb einer Stunde mehr Informationen bekommen kann, als dies einem Menschen, der vor 100 Jahren gelebt hat, in seinem gesamten Leben möglich gewesen wäre, so ist dies natürlich ein gewaltiger Fortschritt. Kommunikative Austauschprozesse finden innerhalb von Sekunden oder -bruchteilen statt, so dass sich die Erwartungshaltung eines jeden Einzelnen in Bezug auf den zeitlichen Rahmen für die Erledigung seines Anliegens auf ein Minimum reduziert hat.
Mit einem geringeren Zeitbudget geht auch ein gewisses "Fasse Dich kurz" einher, das heißt, man glaubt oft, dass durch eine gute und intensive Kommunikation zu viel Zeit verloren geht und man sich nur auf kurze, oberflächliche Informationen beschränken kann bzw. sollte.
Unvollständige Kommunikation und die daraus resultierende mangelhafte Teamarbeit führt allerdings zu Problemen, Missverständnissen und nicht selten zu weiteren schwerwiegenden Konflikten. Diese müssen dann durch einen hohen Aufwand an Zeit und Energie bereinigt, geklärt oder gelöst werden, obwohl sie oft durch ein gutes Gespräch gar nicht erst entstanden wären.
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